引用元: スレを立てるまでに至らない愚痴・ 悩み・相談part61

465: 名無しさん@おーぷん 2017/02/05(日)10:38:19 ID:ify
飲食のパート先にて。

お店が終わって片付けしつつちょっと雑談してたら
社員さんがやってきて、
普段ウチみたいなお店行く?と聞いてきた。

私ともう一人のパートさんは、
行きますよーと答えたのだけど、社員さんが
じゃあね、今度行ったら、クレームいれてみてほしいの。
と言い出した。

え?と二人で聞き返したら、
他のお店がどんな対応をしてるか勉強してきてほしいし、
いい対応はウチにも取り入れたいの!とのこと。
普段行くならついでにいいよね?
と言われてカチーンときた。

え?クレーマーになれってことですか?と
きつめに言い返したら
そこまでは言わないけど~と
ちょっと狼狽えた感じ。

だからその場では困ったように
うーんちょっと…と濁して
後でオーナーに二人でチクりに行った。
オーナーからその人に言っておくから
気にしないでくれって謝られたよ。

その人居丈高な喋り方で
パートにだけ偉そうで普段から腹立たしいんだよね。
プライベートを使え、難癖付けてこいって、
しかもパートに言うって
色んな意味でモヤモヤムカムカするよー。

今日もパートだけど、その人いないから気が楽だ。
豚切り長文すみません。



467: 名無しさん@おーぷん 2017/02/05(日)10:46:16 ID:vgJ
>>465
そういうことは他の会社でもよくやるんだよね
本部がわざと店舗にクレーム入れたり
問い合わせしたりもする
アルバイトからしたらイヤかもね
そして元々嫌いな人から言われたから尚更かも

もしかしたらあなたの昇格の話があったかも
クレーム対応って普通の事だから

468: 名無しさん@おーぷん 2017/02/05(日)10:50:47 ID:Jhq
>>467
全く別の会社の店舗だと思う

469: 名無しさん@おーぷん 2017/02/05(日)10:56:27 ID:OZK
>>467
本部が対応見るために
自分の会社にテストクレーム入れるのはまだ分かるけど、
同業他社はない

マクドのバイトに、
「ロッテリア言ったらついでにクレーム入れてみて?」
と言うようなもんだろ
営業妨害でアウトです

470: 名無しさん@おーぷん 2017/02/05(日)10:57:24 ID:iSp
>>467
同じ業種の全く別の店行ったときに
クレーム入れてみて対応の仕方を学んできて
って言われてるんじゃろ?
本社の人が自分のとこに客を装って来てクレーム言って、
バイトやパートを試すのとはちょっと違う

まあ自分で行けよって話やな

476: 名無しさん@おーぷん 2017/02/05(日)11:07:21 ID:vgJ
>>468
同業他社もよくやるよ 質問して対応みたりね
どうやるかのマニュアルもあるから変な事にはならない

待ち時間が長かったら「待ち時間長いんだけど?」って
言ってどういう返しがくるか?とか
有料でやる会社もあるけど高いし、
レポート読むより本人が行った方がわかる

クレームと営業妨害は違うよ
あんまり知られてないんだなあ

クレーム=因縁つける みたいに感じるのかあ
社員の説明の仕方が悪かったね

477: 名無しさん@おーぷん 2017/02/05(日)11:10:58 ID:Jhq
>>476
そうなんだ
でもまぁ、パートに頼むことではないわな
給料でるわけじゃないみたいだし

480: 名無しさん@おーぷん 2017/02/05(日)11:36:56 ID:ify
>>467
他の方もレスありがとうございます。
一応ミステリーショッパーとか、
他社調査については知ってはいます。

でもその社員の人、どうも社員間で出た話を
そうだパートにやらせよう!と思って、
勝手に私達に言ってきたようで。
きちんとした指示もない
彼女の思い付きに振り回されるだけで
従っても、おそらく私達の評価には繋がらないのです。

オーナーからしっかり指示があれば、
できる範囲で協力したかもですが
パートの身で、どこまでやらされることになるのか
分からないことに首を突っ込む気にはなれないですね。



482: 名無しさん@おーぷん 2017/02/05(日)11:40:38 ID:mhF
>>480
冷静ないい判断だったと思う
正社員は、消耗品費から給料の出てるパートタイマーを、
見下していいと思い込んでるのが多いからねー

483: 名無しさん@おーぷん 2017/02/05(日)11:54:20 ID:ify
>>482
消耗品費から!何だかショックな言葉ですね。

ついでに愚痴少しだけ。

その社員の人、人を見下してる人で、
何かの仕事を振る時にも
「ナントカさんにこれこれさせといて」と
投げつけるような言い方をしたり
人の言葉を遮って自分の言葉をかぶせたりと
マウンティングさんなので
オーナー以外からは敬遠されています。

オーナーは大人の態度だけど、
あの人きついからね…と言ったことがあります。

お客さんの前で叱るのも好きなので、
彼女がいるだけでストレスです。

出口のない愚痴をすみません、
ちょっと吐き出せると楽になりますね。

484: 名無しさん@おーぷん 2017/02/05(日)12:24:08 ID:mhF
>>483
消耗品だから売上が落ちると、真っ先に切られる。
正社員だから必ず優秀ってわけではないのに、
パートさんだって結婚前は一部上場などで
バリバリ働いていた超優秀なひとかもしれないのに、
正社員の一部は、今現在の肩書きだけで威張ってくる。

そういう人間はどこにでもいるから、
迷惑この上ないよねー
スルー検定の実技受けてると思ってやり過ごしてね

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1001 : 飲食店の社員『競合店にクレーム入れてみてよ』パート私「え?」社員『他の店の対応を勉強してきて欲しい』オーナーに言ったら…の名無しさん : 2018年08月12日20:05