引用元: その神経がわからん!その19

66: 名無しさん@おーぷん 2016/04/02(土)22:28:54 ID:sRd
百貨店で、会社の相当偉い人への内祝いの品を頼んだ。

初めての内祝いで、
かなりの金額のお祝いをもらったこと、
また会社の偉い人だったのでとにかく失礼のないようにと、
店員さんにかなり相談にのってもらった。

お礼状も一緒にしたかったが、
それなりの値段のものは全て産地直送のため
同梱はできないとのことで、
日付指定してお礼状と同じ日か、
多少前後するくらいで届けてもらう予定にした。

ちょうど繁忙期で、手紙を書く時間もあるので、
念のため指定は10日後の日付にした。

そうこうしていたら、
3日後にその偉い人からお礼の手紙が届いた。
びっくりして百貨店に問い合わせたら、
日付指定があったにもかかわらず送ってしまったとのこと。

お礼状もなしに
いきなり送りつけたことになってしまったので、
あんなに確認したし、
伝票にも日付書いてありますよね?と
直接言いに行った。
そしたら、責任者の人が出てきてとにかく謝られた。
そしてさらに、同じものを
もう一度日付指定で送りましょうかと言われた。

同じ品物を我が家にくれるとか、
この内祝いの品を無料にしてくれるとか、
望んではないけど、それなら発想としてはわかる。
同じ品物を再度その偉い人の家に送る??
どういうつもり?と聞いたら、
それしかできませんの一点張り。
その偉い人は、同じ品物が家に二回届くの?なにそれ?
と言ってもピンとこない様子。

埒があかないのでもういいと帰ってきたんだけど、
その後、数ヶ月したら営業の電話が携帯に入った。
留守電もなく、ただ履歴だけ残っていたので
仕事関係かもと思いかけ直したら、
お歳暮の時期なのでどうかと思ってという営業電話。

相談に乗ってくれたおばちゃん店員はいい人だったけど、
受付と責任者とその営業はありえないわ。

いまだに怖くてその百貨店には何も頼まない。



70: 名無しさん@おーぷん 2016/04/02(土)23:36:01 ID:KUx
>>66
うわっありえん
百貨店のミスか配送会社のミスかわからんけど
クレームつけたら?
同じミスで次の被害者が出ないように
偉い人がすぐお返事くださってよかった

72: 名無しさん@おーぷん 2016/04/02(土)23:41:36 ID:64V
>>66
うちは百貨店みたいな規模じゃないが、
店側のミスでそういうことが起きた場合
・送り先への謝罪+店からの謝罪品
・送り主(購入者)への謝罪+謝罪品
どちらも謝罪品は購入して頂いた品とは別のもの
…て感じの対応かな

場合によっては購入代金の返金対応もするけど
同じ品をもうひとつ送るなんて発想は思いつかない
で、理由を無理に考えてみた

産地の業者に不良品だったと偽って再発送させる
当然先方の金額負担だから店の損害なし、とか?



76: 名無しさん@おーぷん 2016/04/03(日)03:46:27 ID:Vh8
百貨店の者です。レスありがとう。

クレームは直接言いに行ったんだけど、
明らかに若いからなめられたのかな?
謝りながらも同じ品をもう一度送るの一点張りだった。
なるほど、百貨店は損しないような対応って
可能性があるんだね。

そうそう、私たちとしては、自分たちが横着して
お礼状つけずに品物だけ送ったと思われるのが困るから、
そこについての対応をして欲しかったんだ。
幸い相手は怒ったりしてなかったし、
こっちもお礼の手紙が届いてすぐアクションしたけど、
ちょっとねぇ。

さらにもう1つ愚痴らせて。
ちょうど内祝いを送るときが
たまたまギフトシーズンとかぶってて、
特設会場みたいなとこができてたのね。

そこで品物選んで、送り先を伝えたり
お会計したりする場所に行ったんだけど、
受付の店員さんが明らかに新人で、
パソコンもろくに使えないおばちゃん。
1つの操作ごとに裏に確認に行くし、
一文字打つのに誇張じゃなく2分はかかる。
例えば田中だったら3分以上かかるし、
東京都を選ぶのに一回裏いって確認、
渋谷区を選ぶのにまた確認、みたいな。

仕事があるから急いでて、と言っても
他の人に代わってもらえない。
ちなみに混んでて忙しかったとかはなく、
裏というか中に何人か接客中ではない人もいた。
代わりに名前打ったりしますといってもだめで、
遅刻しそうでハラハラした。

地元で、私が小さい頃からある百貨店で
いい思い出ももちろんたくさんあるけど、
これは本当に神経わからんとなった話。

長くなってごめん。少しすっきりした。

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