引用元: その神経が分からん!その5

573: 名無しさん@おーぷん 2015/01/24(土)23:52:11 ID:r5f
携帯ショップで受付を待っていたら、
店員に延々文句を言っているおばさんがいた。

店員は困り顔で同じ説明を繰り返すが、話がかみ合わない。
ずっと聞いていたら、
おばさんの子供が買ってきた付属品が使えなかった
(不良品、機種が合ってない)から交換して欲しい、
店に勧められて買ったのにヒドイ。
弁償しろ、交換しろ!!!とネチネチ言っている。

が、店員はひたすら
「いえ、当店はド○モショップです。
お子様はa・uの機種ですので、
当店で売った商品ではありません。
a・uの店かお買い上げの
携帯専門店へ行っていただけますか?」

店員は10分くらい謝りつつ説明し続け、
それでも理解できないらしいおばさんが、
子供に電話した。
そしてやっと理解したのか
「この店じゃないって、先に言ってよ。どこなのよーーーー」

店員は先ほどから30秒に1度くらい謝りつつ
「持ち込まれた商品はa・u。しかしここはド○モ」
と言っていたけど、
おばさんの耳には入ってなかったらしい。
おばさんはそれでも
「商品自体が不良品だったのは事実なので交換しろ」
と食い下がった。

そのド○モショップの隣はa・u、
数軒先にソフバンも、道路の向かいには
どこの商品も扱っている携帯専門店もあって、
さらにその先に家電量販店もあるから、
間違うのは仕方ないかもしれないが、
ここで買っていない商品を、
しかも同業他社の商品を交換しろって無茶だろ。

他社商品なのに不良品とわかっただけでも
ド○モスタッフ凄い、と思ったくらいだけど。

結局男性の店員が店のバックヤードから出てきて、
先導してお隣のa・uに連れて行くのを見て
笑っちゃいけないけど、笑った。
スタッフの人大変でしたね。


577: 名無しさん@おーぷん 2015/01/25(日)15:16:06 ID:Xgt
>>573
ド○モのスタッフの接客対応は
au,SoftBankと比べると数段丁寧

報告者が見たようなジジババが
長期の顧客で居るってのが大きいのかな?


578: 名無しさん@おーぷん 2015/01/25(日)16:39:39 ID:Qwo
>>577
対応はキャリアではなく代理店による。

当方ド○モユーザー。
店頭のみ手続き可能なサービスの申込をするため
ショップへ行った。
簡単に説明すると「はいはい」と軽快に返事をされ、
任せると全く違う手続きをされた。
(ネットから既に手続きをし、
IDパスを含めて全て設定済なのに初期化された)

手続きが間違ってることを伝え、
なんとか目的の手続きをしたけど数時間後
「身分証のコピーを取らなきゃいけないのに
忘れてたからもう1回来てくれ」
と連絡が来たことあったよ。

他にも母が同一機種でも
色で機能が違うと説明を受けたらしく、
どの機能を諦めるか迷ってたこともあった。
(これは母の理解不足なのかもしれないけど)

今は教育をしっかりしてるDSに行ってる。

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