引用元: その神経がわからん!その49

363: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/27(水)13:35:25 ID:Lqm.za.dq
実母と店員の神経がわからなかった

昔、初任給で母の日に何を贈ろうか悩んでいたら、
とあるチェーン店が新聞に
「母の日スペシャルセット」
みたいな感じのチラシを入れていた
スペシャルな商品+バッグ(3種類から選択)

母が「あ、このバッグいいねえ」と言ったので
「母の日はそれでいい?」と聞いたら喜ばれ、
チラシの予約票に記入、
バッグは母が気に入った黒を選択して
翌日店舗に行って予約完了

私はサービス業だったから母の日当日は仕事で、
出勤したら早番の予定が体調不良で欠勤の人がいた為
少し残業になることがわかった
お昼休みに店舗に電話し、
「6時受け取りで予約した◯◯ですけど、
受け取りが7時になりそうですがかまいませんか」
と確認
店舗は8時までだから大丈夫と言われたが、
何かその時点で歯切れが悪かった


364: 363 平成31年 03/27(水)13:43:06 ID:Lqm.za.dq
仕事が終わって店舗に受け取りに行き、
アルバイトらしい女の子がレジにいたから
予約票を見せて「遅れてすみません」と言った
(7時前だった)
そしたら女の子は
「予約の◯◯様ですね」と取り置きの商品を出して、
「母の日スペシャルセットのバッグですが、
黒は品切れしたので赤か青を選んで下さい」
と言った

いやいやいや、半月近く前に黒のバッグ指定で
予約してお金も払ってますよ?
品切れって意味わからん

「はい?」と聞き返したら
「黒をご希望のお客様が多くて云々」
…要するに予約してない
当日購入客に渡してたら黒がなくなったらしい

チーフと名乗る人が
「取り置きをミスしてしまって」と言うが、
間違って渡したなら
何故昼の受け取り時間変更の電話の時に説明しないのか
でも、ないものは仕方ない
母に電話したら明らかにテンション下がった声で
「なら赤でいい…」と言われたから赤を選んで帰った

365: 363 平成31年 03/27(水)13:50:33 ID:Lqm.za.dq
母に渡したら「ありがとう」とは言われたけど
「黒、オバチャンでも使えるように
可愛かったもんねえ…なくなるよね…」と、
赤のバッグには見向きもしなかった
まあ赤でも青でも母が好む色でもデザインでもないし
(バッグは色もデザインも違ってた)

せっかくのプレゼントだから喜んでもらいたかった私は、
翌日チェーン店のお客様相談室に電話して、
もし他の店舗に黒のバッグの在庫があれば
交換あるいは買い取りさせてもらえないか聞いてみた
オペレーターのお姉さんは事情を聞くなり
「上の者に代わります」と本部長みたいな男性に交代、
男性が「他店に在庫はあるはずなので必ず用意します、
お送りします、申し訳ございません」と
謝りながらバッグ確保を約束してくれた

数日後にチェーン本部から本部長名義で
黒のバッグが届き、
予約なのに品物の確保をしなかったこと、
品切れした時点で連絡しなかったことへの
詫び状も書かれていた

366: 363 平成31年 03/27(水)14:00:52 ID:Lqm.za.dq
母に「交換してくれた」と
黒のバッグを渡したら大喜びで、
開封すらしていない赤のバッグは予約した店舗に返した
(本部長は納めてくれと言ったけど、
使わないから返した)

その日、家に帰ったら母に呼ばれた
「◯◯、あんたは正論を言うけど、
正論だけで世の中生きていけんのよ」
といきなり説教
聞けば、予約ミスした店舗の店長(女)から
家に電話があり
(予約票には家電と私の携帯番号を書いてた)、
ミスを謝りつつ
「本部長直々に電話があって今回の対応を怒られた」
「ミスした子は春から入ったバイトで、
わざわざエリアマネージャーが来て叱ったから
泣きながら帰った」と愚痴愚痴言ったらしい

「お母さん、もうあの店に行けんわ恥ずかしい」
と言われ、私ブチギレ
「なんで私が叱られなきゃいかんの?
母の日にプレゼントしたくて、
お母さんの欲しいものを予約ミスされて、
お母さんが落ち込んでるから何とか手に入れたくて
相談室に問い合わせたことが悪いって言うなら
二度と母の日なんかプレゼントするか!」
と吐き捨てた

父が
「◯◯はお前の為に金だけじゃなく
手間もかけたんやろうが。なんで叱る。
今回のことは正論とか間違ってるとかじゃなかろうが。
お前に店の事情を愚痴る店長がおかしい」
と母を叱り、母は黙ってうつむいていた

367: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/27(水)14:08:35 ID:U0g.89.rb
>>365
お店の上の人はまともで良かったけど、
支店の店長が馬鹿過ぎる。
自分側の不手際で
迷惑をかけた相手に愚痴るとか、信じられん…

お母さんは多分、
目の前の円滑な人間関係を重視するあまり、
事態の大局をうっかり見落とすタイプなんだろうね。
お父さんがビシッと諭してくれて良かった。

368: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/27(水)14:10:35 ID:g8v.ft.rb
うん、チェーン本部の対応が正しいし、
363も普通の行動で、父も当たり前の事いってて、
お母さん何をそこまで卑屈になるのかわからん。

バイトミスをフォローせず
予約客を別の品で黙らせようとする店長が
おかしすぎる。

369: 363 平成31年 03/27(水)14:11:55 ID:Lqm.za.dq
翌日すぐに本部長名指しで電話した

「店の不手際をあなたが直接叱ったとか、
ミスしたバイトがエリアマネージャーに叱られて
泣きながら帰ったとかうちに関係ない。
文句があるなら私の携帯にかければいい。
何故家にかけて母に文句を言うのか」
ときつめに言った
本部長は「そのような失礼をしたのですか…」と
半ば放心してた

「こちらの不手際でお客様にご迷惑をおかけした上、
叱責を逆恨みして更にお客様を困らせるとは思わなかった。
エリアマネージャーではなく
私と上司が店舗に行って店長を指導します」と言うので
「私がこうして苦情を言ったことで、
また、上司に叱られたと電話かけてきますか?」
と言ったら
「絶対にさせません。
そもそも、問題の店舗は
予約票の取り扱い自体がなっていない」と約束

1ヶ月ほどして、
店長は降格・異動になったと知ったのは
その店に祖母の頼まれものを買いに行ったからだが、
私は完全にクレーマーの腫れ物扱いされてた

自分に非がないと思ってたから全く気にしないけど、
私ではなく母に嫌味ったらしく愚痴るとか、
50近いオバチャン店長が22そこそこの私に
陰湿な嫌がらせをするもんだと呆れた出来事だった

370: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/27(水)14:23:25 ID:U0g.89.rb
泣き寝入りせずしっかりクレーム入れて、
行動力あるね。
こういう正当なクレームは、
入れないよりも入れた方が
会社側のためにもなるんだよね。
クレームが無いと末端での問題が上まで届かず、
気付いた時には顧客がすっかり離れて
取り返しがつかず後の祭りだからね。

371: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/27(水)14:40:03 ID:g8v.ft.rb
この騒動の内容知ってて、
「こちらのミスでも
他の品で我慢しない予約客がおかしい」
「本部に掛け合って取り替えさせるなんてクレーマー」
「店長の電話まで告げ口されて降格移動可哀想」

そんな風に店中の人が思ってるなら、
その店の店員皆頭おかしいね。

372: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/27(水)14:48:04 ID:A86.f6.lv
>>369
腫れ物扱いしている時点で、
やっぱりなってない店舗なんだね。

373: 363 平成31年 03/27(水)14:56:18 ID:Lqm.za.dq
腫れ物扱いは、
店長の降格と異動にまでなったからでしょうね。
そこの商品は好きなので
実家を出るまで平然と通いました。

母は世間体を何より大事にするので、
店長の嫌味な愚痴はその意味では効果覿面です。

他にも銀行に半年以上支払いを
二重引き落としされたことがあるけど、
その時も謝罪より先に
「春から採用した新人で、ミスしてしまって…」
と言われて
「私にはそんな内部事情は関係ないのですが、
言い訳ですか?」と言ったことがある。

家には来るなと言ったのに家まで来て
(田舎だからスーツの男性三人は悪目立ちする)
謝罪されて、この際も母は
「ご近所に恥ずかしい」と私を叱りましたよ…。

連投時に。を忘れてすみません。


374: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/27(水)15:34:46 ID:g8v.ft.rb
>>373
まだ2ケースなので
全体を評するのはおかしいかもしれんが、
銀行までそんな事してるなら…
組織のミスを責任薄い新人に罪かぶせつつ、
被害者に圧力かけて
黙らせる文化でもある地域なのかしらと。

375: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/27(水)16:01:59 ID:aHo.2j.pw
>>373
とんでもない店のせいで
母の日を台無しにされて大変でしたね
お母さんも
せっかくの母の日に期待してた物も届かず
家にいるからと電話を取れば
お門違いの愚痴で気分悪くされ
怒りの持って行き方を
間違えたせいで娘にキレられ
「二度と母の日なんかしない」と宣言され
「店が悪いんだから娘に愚痴った『お前がおかしい』」と
夫に叱られうつむき

お母さんご自身も可哀想な思いをされて大変でしたね
なんだかもう母の日ってなんぞや?って感じですね
せっかく好みのバッグも貰えたのに
いろいろ思い出すと使えなくなりそうだし
気の毒でしょうがないです

一家族の母の日まるっと台無しにして
店はホントに許せんわ

380: 名無しさん@おーぷん 平成31年 03/27(水)17:32:41 ID:2nB.s4.xh
>>369
> 50近いバチャン店長が
>22そこそこの私に陰湿な嫌がらせをする

その程度って事だよ。買い被っちゃダメ。
で、私はお母さんの考えは間違いではないと思う。
モブで生きるのが楽だからね。
クレームつけて有名人()になるなんて面倒くさいもの。

ま、人生の経験が一つ増えたと思えばいいよ。

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1001 : チェーン店の本部にクレーム入れたら、店長から逆恨みされた。店長『あんたのせいで怒られた!』私「」→また本部に電話したら…の名無しさん : 2019年04月11日18:05