引用元: スレを立てるまでに至らない愚痴・ 悩み・相談part49

286: 名無しさん@おーぷん 16/09/09(金)05:10:43 ID:0F5
スーパーで働いていて、
そこの課の人がレジ入るのだが、
レジ入ってて変な客に絡まれるんだ

最近会った嫌な客が老人で、
一応、手に何も持ってなく
手ぶらなのは見てわかるが、
「お客様、袋はご利用ですか」と聞いてるのよ

「は、みてわからんのか
手ぶらなの、おかしいやろ。
みてわかるやろ 普通」

「いえ、一応ですね。
ポケットにエコバッグ入れて持っ・・・」

「普通、みたらわかるやろ ○○(名札みて下の名)君よ」

「いえ、ですから一応ですね
ポケットにエコバッグをですね」

を3回くらい老人がしてきたので
無言で袋に詰めわたし、
「ありがとうございました」までは言ったけど
いつもなら言う
「またお越し下さいませ」は言わなかった。

挑発うざかったー


287:名無しさん@おーぷん 16/09/09(金)05:18:05 ID:KaC
>>286
きみがレジなんだろうけど分かりにくいな

288:名無しさん@おーぷん 16/09/09(金)06:20:35 ID:Oxn
>>286
説明なんてせんで
「見てわかるやろ」
「わかりません。袋は要りますか?」
「見てわかるやろ」
「わかりません。袋は要りますか?要りませんか?」
「見て「必要なんですね?」
→袋詰め、で良いんじゃね?

と思うけどそしたら爺クレーム入れやがるかな…

290:名無しさん@おーぷん 16/09/09(金)06:52:19 ID:o5W
>>288
「見てわかるやろ」の後は
「では袋入れておきますねー」で
切っていいんじゃない?

289:名無しさん@おーぷん 16/09/09(金)06:33:33 ID:sFE
>>286
君もエコバッグがなんちゃらとか説明するから腹立つんやで

291:名無しさん@おーぷん 16/09/09(金)07:01:23 ID:6Ot
>>286
爺さん偉いな。
俺だったら、カゴで持って帰るわ。

293:名無しさん@おーぷん 16/09/09(金)07:34:40 ID:M1n
>>291
店のかごを持ち帰るのは窃盗罪です

292:名無しさん@おーぷん 16/09/09(金)07:31:40 ID:x9M
>>286
この程度で愚痴ってんのか
アンタの言葉ひとつでどうとでもなる案件だろが
接客向いてないな

294:名無しさん@おーぷん 16/09/09(金)08:36:07 ID:KgW
>>286
そういう態度の客に「いえ、ですから」とかいう
相手を否定する言葉遣いの方が挑発だよ

客は別にマニュアル通りの対応をする理由なんて
聞いてないので会話が成り立ってない

「一度で理解せず何度もわけわからんことを言う
頭の悪い融通のきかないレジ」と思われたわけです


295:名無しさん@おーぷん 16/09/09(金)09:14:27 ID:dFL
>>286
接客の研修とかしないのか?
「見て分かるやろ」→「失礼いたしました」でいいだろ
無駄に言い訳したり言い返したりするからこじれる
名指しでクレームこなくてよかったなwww

296:名無しさん@おーぷん 16/09/09(金)09:15:51 ID:rlD
>>286
反応の仕方が下手すぎる。
それじゃ相手挑発してんのとかわらん。
そういうキチクレーマーというのは
挑発してきた相手には挑発しかえしたれっていって
相手も余計反発するもんだよ

接客業はそういう言葉の通じない相手も
客を相手にしなきゃいけないんだから
そういう相手には言い訳せずに
「大変失礼しました」と
事をさっさと終わらせるのが基本。
相手がキチになればなるほど
クレームやらなんやら後々面倒事になりやすいんだわ。

それに何度も会話のやりとりして
逆に余計イライラしなかった?

そういう意味でもさっさと切ったほうがいいよ。

298:名無しさん@おーぷん 16/09/09(金)09:38:01 ID:1IR
接客してて
相手の言うこと訂正したり否定するのが
ダメってわかってないやつは教育不足
上の責任だな。

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1001 : レジ私『袋はご利用ですか』客「見てわかるやろ!」私『いえ、一応ですね。エコバッグを~』客「見て分かるやろ!」→3回挑発してきたので…の名無しさん : 2019年05月22日07:05